Veel gestelde vragen
Wellicht heeft u na het lezen van onze website nog vragen. Onderstaand een overzicht van onze meest gestelde vragen, staat uw vraag er niet bij neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail: klantenservice@ati-solar.
Is mijn dak geschikt voor zonnepanelen?
Heeft u een dak met weinig tot geen schaduw? Is uw dat stevig genoeg om het gewicht van de zonnepanelen te dragen, dan is uw dak geschikt.
Rendement zonnepanelen?
Zonnepanelen hebben het beste rendement rond 30 graden en op het zuiden. Oost of west opstelling is ook geen probleem.
Welke keuze zonnepaneel maak ik?
U maakt de juiste keuze als u kijkt naar onderstaande zaken:
· Afmetingen
· Garantie
· Prijs
· Vermogen
Welke keuze maak ik qua omvormer?
Wij bieden GoodWe, SolarEdge of Enphase
U kijkt naar de fase (1 of 3 fase) die u beschikbaar heeft, het vermogen van de omvormer stemt u af op het vermogen van de totaal aantal zonnepanelen.
Wel of geen optimizors?
Heeft u geen schaduw dan zijn optimizers niet nodig. Gaat u werken met verschillende dakvlakken dan zijn optimizers wel nodig.
Met SolarEdge omvormer en optimizers levert elk paneel afzonderlijk zijn energie op en heeft u maximale opbrengst van uw zonnepanelen.
Bestellen:
Hoe kan ik bestellen?
In onze webshop plaats u een bestelling, zet dit in uw winkelmand, vul uw gegevens in en ga naar afrekenen, de bestelling is geplaats. Wij gaan nu voor u aan het werk.
Kan ik bij u langskomen?
Wij zijn een webwinkel waar u online bestellingen plaats, langskomen om uw bestelling te plaatsen of advies is helaas niet mogelijk, wij hebben namelijk geen showroom maar alleen magazijn.
Wat gebeurt er met mijn bestelling?
1. Wij controleren handmatig uw bestelling, klopt er iets niet dan nemen wij contact met u op.
2. Uw opdracht gaat naar ons magazijn, verzamelen uw spullen en maken deze klaar voor verzending.
3. Wij nemen contact met u op als het gaat om zonnepanelen en plannen een aflever moment met u.
4. U ontvang een mail met factuur dat uw opdracht gereed is.
Ik heb een fout gemaakt in mijn bestelling kan ik dat aanpassen?
Zolang de opdracht in ons magazijn is kunt u wijzigingen doorvoeren. Neem direct contact met ons om per mail dan kijken wij wat nog mogelijk is.
Bezorgen:
Wat is de levertijd van mijn bestelling:
Kleine opdrachten: verzenden wij dagelijks voor 17:00 via PostNL, dit zijn omvormers en optimizors.
Grote opdrachten: verzenden wij in overleg met u, de transporteur komt op de afgesproken dag de zonnepanelen, omvormers en optimizors bij u bezorgen als totaalpakket.
Wij bezorgen alleen in Nederland, m.u.v. de waddeneilanden.
Wat doe ik als iets ontbreekt?
Controleer uw bestelling goed, wellicht heeft u niet goed gekeken en pak de doos nogmaals goed uit.
Zit het er echt niet bij? Neem dan direct contact met ons op, dan lossen wij dit voor u op.
Zonnepanelen installeren
Installeren julle ook?
Ja, via ATI-Solar kunt u een offerte aanvraag indienen, wij installeren niet de los geleverde componenten die u via onze website heeft besteld.
GoodWe installeren hoe doe ik dat?
U bent uw eigen installateur, de code staat op de oranje sticker van de doos van de monitoring module, als u deze heeft mee besteld.
SolarEdge installeren hoe doe ik dat?
U bent uw eigen installateur, u bent zelf verantwoordelijk om een SolarEdge installateur account aan te vragen doe dat tijdig.
De omvormer werkt niet of er is niet zichtbaar op het scherm
Dan is er iets mis met de zonnepanelen of de aansluiting hiervan, de omvormer krijgt stroom van de zonnepanelen. Wellicht is het donker buit, of bij licht check dan de connectoren en check ook de polariteit.
Moet ik mijn zonnepalenen installatie aanmelden?
Ja, als u gebruik wilt maken van de salderingsregeling dan bent u verplicht zich aan te melden op ww.energieleveren.nl. Het aanmelden van uw panelen is verplicht.
Hoe onderhoud ik mijn zonnepanelen?
Begin van het seizoen is het verstandig om de zonnepanelen schoon te maken met een zachte borstel en water. Gebruik geen zeep of schoonmaakmiddelen dit tast de coating laag van uw zonnepanelen aan.
Moet ik mijn zonnepanelen verzekeren?
Dit is wel verstandig. Zonnepanelen vallen onder de uw opstalverzekering, meld ze daarom aan. Uw verzekeraar check zijn of haar polisvoorwaarden of dit gratis is of tegen betaling. Neem daarom contact op met uw verzekeraar of assurantie tussen persoon.